1、微信搜索并关注「巨人网络家长关爱平台」公众号（注意别找错号）。

2、底部菜单 →「需要帮助」→「退款申请」。

3、填写：游戏账号、充值金额、充值时刻、监护人信息。

4、提交三类核心材料：

孩子的身份证明（户口本/出生证明）。

监护人身份证。

充值账单截图（必须包含订单号和金额，缺一不可）。

5、审核通过后，一般 7-15个职业日 退回到填写的银行卡。